Reklamace a vrácení zboží

V. Oprávněná osoba
Právo reklamovat vady zboží má spotřebitel, který zboží v prodejně SIWA FARM zakoupil.

VI. Způsoby řešení reklamace
Zboží potravinářské:
Spotřebitel je oprávněn zvolit některý z následujících způsobů řešení reklamace (s přihlédnutím
k podmínkám, uvedeným v čl. IV. tohoto řádu):

• výměnu vadného zboží za bezvadné, nebo
• odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny.

Zboží nepotravinářské:

• a) vady odstranitelné:
  Spotřebitel má právo:
  • na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady zboží, nebo
  • u nepoužitého zboží požadovat výměnu vadného zboží za bezvadné, není-li to
    k povaze vady neúměrné, případně
  • požadovat výměnu součásti zboží, týká-li se vada jen této; není-li takový postup
    možný, může spotřebitel od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
• b) vady neodstranitelné:
  • spotřebitel má právo na výměnu vadného zboží za bezvadné, nebo
  • odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny.

Reklamace množství zboží může být řešena doplněním chybějícího množství, je-li to fakticky možné
a neodporuje-li to právním předpisům.

VII. Místo uplatnění reklamace
Spotřebitel uplatňuje reklamaci v prodejně, kde zboží zakoupil. Není-li to možné z důvodu
dočasného uzavření prodejny, zrušení prodejny, případně z důvodu dopravní nevýhodnosti pro
zákazníka, je možné reklamaci uplatnit také v jiné prodejně SIWA FARM s odpovídajícím sortimentem
zboží, případně v prodejně SIWA FARM určené nebo přímo v sídle SIWA FARM.

VIII. Lhůta pro uplatnění reklamace
a) Spotřebitel je povinen reklamovat řádně a včas.
b) Vady zboží, za které SIWA FARM odpovídá, je povinen spotřebitel reklamovat bez zbytečného
odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby, u potravin je to do data
použitelnosti nebo minimální trvanlivosti, případně ve lhůtě, kdy má být zboží spotřebováno.
Reklamace může být uplatněna pouze v případě, že jsou ze strany spotřebitele dodrženy
podmínky pro skladování potravin a kdy potravina nebyla otevřena, vyjma případů, kdy je to
nutné pro zjištění vady. Vady potravinářského zboží podléhajícího rychlé zkáze,
potravinářského zboží, u kterého se uvádění minimální trvanlivosti nevyžaduje právními
předpisy a toho, které je po uplynutí minimální trvanlivosti nabízeno s označením „s prošlou
lhůtou minimální trvanlivosti“, musí spotřebitel reklamovat nejpozději následující den po
jeho zakoupení, jinak právo reklamace zaniká.
c) Na spotřební nepotravinářské zboží se poskytuje 24 měsíční záruční doba, pokud záruční list,
spotřebiteli vystavený, nebo jiný náhradní doklad, neposkytuje záruční dobu delší.
d) Je-li na prodávaném zboží, jeho obalu nebo návodu k němu vyznačena lhůta k použití věci,
skončí záruční doba uplynutím této lhůty.

IX. Podklady spotřebitele nutné pro uplatnění reklamace
Společně s návrhem na uplatnění reklamace (ústním nebo písemným) musí spotřebitel předložit
následující doklady:
a) Prodejní doklad o zakoupení zboží v prodejnách SIWA FARM
b) Záruční list, byl-li vystaven a k prodejnímu dokladu připojen.
c) Případně další doklady, potvrzující nárok spotřebitele na delší záruční dobu.
d) Reklamované zboží s vadami, nevyplývá-li důvod reklamace z jiných dokladů.

X. Postup SIWA FARM při vyřizování reklamace
Reklamaci na prodejně SIWA FARM je povinen vyřizovat vedoucí prodejny, jeho zástupce, případně jiný
pověřený zaměstnanec a to po celou provozní dobu. Na ústředí SIWA FARM je oprávněn k vyřizování
reklamace pověřený zaměstnanec obchodního útvaru.
O oprávněnosti reklamace a spotřebitelem navrženém způsobu jejího vyřízení rozhoduje pověřený
zaměstnanec ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů od data uplatnění. Do této lhůty
se nezapočítává doba potřebná k případnému odbornému posouzení reklamované vady.
Reklamace včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů
ode dne jejího uplatnění, není-li se spotřebitelem dohodnuto jinak.
Pověřený zaměstnanec je povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení obsahující následující údaje:

• jméno, příjmení, adresa trvalého pobytu a číslo občanského průkazu spotřebitele,
• datum přijetí reklamace,
• obsah reklamace (popis vady zboží),
• spotřebitelem navržený způsob jejího vyřízení,
• způsob vyřízení reklamace (předání k opravě, její předpokládaná délka, potvrzení o
  provedení opravy a době jejího trvání),
• způsob vyrozumění nebo informování spotřebitele,
• důvod k zamítnutí reklamace.

Je-li reklamace vyřízena výměnou vadného zboží za bezvadné, počíná běžet od okamžiku převzetí
zboží spotřebitelem nová záruční doba.

Je-li reklamace vyřizována opravou vadného zboží nebo jeho části, nezapočítává se doba od data
převzetí zboží k reklamaci do data, kdy byl spotřebitel povinen po skončení reklamačního řízení zboží
převzít, do záruční doby.

Spotřebitel je povinen vyzvednout si reklamované zboží nejpozději do 30 dnů od vyrozumění o
provedení opravy. Pokud tak neučiní, je prodávající oprávněn zboží prodat.

XI. Závěrečná ustanovení
Není-li zde výslovně uvedeno, řídí se reklamační řád příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, v aktuálním znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění
pozdějších předpisů.

Kupující má právo na mimosoudní řešení případných sporů z Kupní smlouvy s Prodávajícím v souladu
s § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a to
prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz)

Reklamace uplatněné do doby nabytí účinnosti tohoto řádu budou vyřízeny a dokončeny dle
dosavadního reklamačního řádu.

V Krči dne 20.06.2024